Abrir um chamado de dentro do produto

Nos produtos que têm o botão de ajuda ?, você abre um chamado sem sair da tela. O chamado já leva junto em que tela você estava, o que poupa explicação.

Abrir o chamado

1. Clique no botão ? no topo da tela.
2. No painel de ajuda, clique em Abrir chamado. O botão fica sempre visível no rodapé do painel.
3. Confira Nome, E-mail de trabalho e Empresa. Quando você está logado, o que o produto já sabe vem preenchido, e você pode trocar.
4. Em Produto, confira o produto do chamado.
5. Preencha Assunto e Mensagem.
6. Em Imagens, anexe prints, se tiver.
7. Clique em Enviar para o suporte.

A tela confirma com Recebemos, o prazo de resposta e o Protocolo do chamado. A resposta chega por e-mail.

O que vai junto com o chamado

Além do que você escreveu, o chamado leva informações que ajudam o suporte a entender o caso: o produto, a tela em que você estava, o endereço da plataforma, o navegador e o tamanho da janela. Se você conversou com o assistente antes, a conversa também vai anexada, e você não precisa explicar de novo.

No Portal de Assinatura

No Portal, o Abrir chamado também fica na página Ajuda, no bloco Ainda com dúvida?. Se o painel de ajuda não carregar no seu navegador, o botão abre um e-mail para o suporte.

A partir do assistente

Se o assistente não resolver, clique em Falar com o suporte na conversa. O formulário já vem com um resumo da conversa, que você pode ajustar. Veja Usar o assistente de IA.