Abrir um chamado na Central de Ajuda

Quando os artigos não resolverem, abra um chamado para o suporte da TOT. O chamado vale para todos os produtos: Plataforma TOT, TOT Create e Portal de Assinatura.

Abrir pela Central de Ajuda

1. Na Central de Ajuda, clique em Falar com o suporte.
2. No formulário Abrir um chamado, preencha Nome e E-mail de trabalho. Empresa é opcional.
3. Em Produto, escolha Plataforma TOT, TOT Create, Portal de Assinatura ou Outro assunto.
4. Em Assunto, resuma o problema em poucas palavras, por exemplo "certificado saiu com o nome errado".
5. Em Mensagem, conte o que aconteceu. Se der, diga a tela, o curso ou a turma e o que você esperava que acontecesse.
6. Em Imagens, anexe prints da tela, se tiver.
7. Clique em Enviar para o suporte.

Se você entrou na Central com a conta do Portal de Assinatura, o e-mail e a empresa já vêm preenchidos.

Artigos que podem resolver

Enquanto você escreve o assunto, a página mostra Estes artigos podem resolver. Vale dar uma olhada: muitas dúvidas se resolvem ali, sem esperar resposta.

Depois de enviar

A tela confirma com Recebemos e mostra o Protocolo do chamado. A resposta chega por e-mail, no endereço que você informou. Guarde o protocolo se quiser falar com a gente por outro canal.

Prazo e horário

O prazo de resposta e o horário de atendimento aparecem no topo da página Falar com o suporte, junto com o e-mail do suporte.

Verificação de segurança

Às vezes o formulário pede para confirmar que você não é um robô. Faça a verificação e envie de novo.

Também dá para abrir o chamado sem sair do produto. Veja Abrir um chamado de dentro do produto.