Acompanhar a resposta do chamado
Como a resposta do suporte chega, para que serve o protocolo e onde ver o prazo e o horário de atendimento.
AdministradorGestorInstrutor/AutorAlunoAtualizado em 15/10/20261 min de leitura
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Depois de enviar um chamado, a conversa com o suporte segue por e-mail.
O protocolo
Ao enviar, a tela mostra o protocolo do chamado. Guarde esse número: ele identifica o seu caso se você precisar falar com a gente por outro canal.
Como a resposta chega
O suporte responde no e-mail que você informou no formulário. Confira se digitou o endereço certo e, se a resposta demorar, olhe a caixa de spam.
Prazo e horário de atendimento
A página Falar com o suporte da Central de Ajuda mostra, no topo:
- o e-mail do suporte;
- o prazo de resposta, em horas úteis;
- o horário de atendimento. Feriados nacionais não contam.
O prazo também aparece na confirmação do envio.
Assuntos comerciais
Para planos, contratos e módulos, a página pode mostrar também um contato de WhatsApp comercial. No Portal de Assinatura, os botões Falar com o comercial abrem um e-mail para a TOT.
Precisa acrescentar algo?
Se você abrir outro chamado ou escrever de novo sobre o mesmo caso, cite o protocolo.
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Ainda com dúvida?
O assistente já abre sabendo que você está neste artigo. Se preferir uma pessoa, o suporte responde em até 8 horas úteis.