Saber o que mandar no chamado

Quanto mais detalhe o chamado tiver, mais rápido o suporte resolve. Use esta lista antes de enviar.

O que escrever

• Produto: Plataforma TOT, TOT Create ou Portal de Assinatura.
• Onde aconteceu: a tela, o curso, a turma ou o usuário envolvido.
• O que você fez: os passos até o problema aparecer.
• O que aconteceu: a mensagem que apareceu, copiada do jeito que está na tela.
• O que você esperava que acontecesse.
• Desde quando acontece e se é com uma pessoa ou com várias.
• Códigos que aparecerem na tela, como o Código para o suporte de um curso que não abre.

Imagens

Prints da tela ajudam muito. Você pode anexar até 5 imagens por chamado:

• formatos PNG, JPG, GIF ou WEBP;
• até 5 MB cada imagem;
• até 15 MB somando todas.

Para trocar uma imagem quando já chegou ao limite, remova uma e adicione outra.

O que não mandar

• Senhas, nunca.
• Dados pessoais de alunos que não sejam necessários para o caso.

Os dados do chamado são usados só para responder a ele, conforme a LGPD.

Abrir o chamado

• Pela Central: Abrir um chamado na Central de Ajuda.
• Sem sair do produto: Abrir um chamado de dentro do produto.