Perguntas frequentes
As dúvidas que mais chegam ao suporte, respondidas em poucas linhas.
Perguntas frequentes
Preciso digitar a chave de licença no LMS?
Não. A chave de licença já vai embutida em cada pacote que vocês baixam no Portal, e ninguém precisa digitá-la no LMS nem em lugar nenhum. Guarde a chave só para falar com o suporte.
Saiba mais: Entender a chave de licença
Devo descompactar o arquivo .zip antes de subir no LMS?
Não. O LMS espera o .zip inteiro, do jeito que ele chegou. Crie uma atividade do tipo SCORM e envie o arquivo sem descompactar.
Saiba mais: Instalar um curso no seu LMS
Por que um curso aparece Em preparação?
A TOT acabou de publicar o curso ou uma versão nova, e o pacote ainda está sendo gerado. Costuma ficar pronto em até 1 dia útil, e o botão Baixar libera sozinho. Não é preciso fazer nada.
Saiba mais: Entender as versões dos cursos
Por que não consigo baixar nenhum curso?
Os downloads só ficam liberados com a assinatura Ativa. Em qualquer outra situação (pagamento pendente, suspensa, expirada, encerrada ou sem assinatura), o catálogo continua aberto para consulta, mas o botão de download fica bloqueado. Confira a tela Assinatura e fale com o comercial.
Saiba mais: Ver a situação da assinatura
Os alunos perdem o progresso se a assinatura for suspensa?
Não. Com a assinatura suspensa ou expirada, os cursos instalados deixam de abrir, mas o progresso de cada aluno fica salvo no seu LMS. Com a reativação ou a renovação, os cursos voltam a abrir sozinhos, sem subir os pacotes de novo.
Saiba mais: O que acontece com os cursos já instalados
Com pagamento pendente, os cursos param de abrir?
Não. Com Pagamento pendente, os cursos já instalados continuam abrindo normalmente para os alunos. Só os novos downloads ficam pausados, e voltam sozinhos assim que o pagamento é regularizado.
Saiba mais: Ver a situação da assinatura
Como atualizar um curso sem perder o histórico dos alunos?
Baixe a versão nova no Portal e, no seu LMS, substitua o arquivo do pacote na mesma atividade (no Moodle, em Arquivo do pacote). Assim o histórico dos alunos continua ligado ao curso. Criar uma atividade nova começa o registro do zero.
Saiba mais: Atualizar um curso para a versão nova
Como sei que um curso ganhou versão nova?
Em Meus downloads, a linha do curso mostra Versão nova com o botão Baixar atualização, e um aviso no topo conta quantos cursos têm versão nova. No catálogo, o card leva o selo Versão anterior, e a ficha do curso mostra Há uma versão nova deste curso.
Saiba mais: Acompanhar os downloads da organização
Como sei se alguém da empresa já baixou um curso?
Abra Meus downloads: todo mundo da empresa vê o mesmo histórico, com a versão, a data e quem baixou. Use o filtro Curso para ver um curso específico. Na ficha do curso, quando vocês já têm a versão atual, aparece "Vocês já têm esta versão".
Saiba mais: Acompanhar os downloads da organização
Como dou acesso ao Portal para um colega?
Um administrador do Portal abre Usuários, clica em Convidar pessoa, informa o e-mail corporativo e o papel e envia o link gerado para a pessoa. Se você é assinante, peça a um administrador da sua empresa.
Saiba mais: Convidar uma pessoa para o Portal
Por que não consigo convidar um e-mail de outro domínio?
O Portal só aceita convites para e-mails de um domínio cadastrado na sua organização. Para liberar outro domínio, fale com o suporte da TOT.
Saiba mais: Domínios de e-mail da organização
O link do convite expirou. E agora?
Na tela de entrada do Portal, use Esqueci minha senha para receber um link novo. Ou peça ao administrador da sua empresa: em Usuários, ele usa Gerar novo link de acesso e envia o link para você.
Saiba mais: Fazer o primeiro acesso ao Portal
Por que não vejo a área Usuários no menu?
A área Usuários aparece só para quem tem o papel Administrador. Assinantes navegam e baixam cursos, mas não gerenciam acessos. Se você precisa convidar alguém, peça a um administrador da sua empresa.
Saiba mais: Entender os papéis do Portal
Todos os acessos estão em uso. Como convido mais alguém?
Desative quem não precisa mais do Portal, em Usuários, ou fale com o comercial da TOT para ampliar o limite. Lembre que convites pendentes também ocupam um acesso.
Saiba mais: Entender o limite de acessos ao Portal
Um curso sumiu do catálogo. O que acontece com quem já instalou?
Um curso retirado do catálogo, ou que saiu da sua assinatura, não pode mais ser baixado nem recebe versões novas. O pacote que já está instalado no seu LMS continua abrindo normalmente enquanto a assinatura estiver valendo.
Saiba mais: Saber quais cursos a assinatura cobre
Uso a Plataforma TOT. Preciso baixar e subir os cursos?
Não. Na Plataforma de Aprendizagem TOT, os cursos da sua assinatura são publicados automaticamente pela TOT, e as versões novas chegam sozinhas no mesmo curso. O download no Portal continua disponível caso você queira levar o curso para outra plataforma.
Saiba mais: Receber os cursos na Plataforma TOT
Como baixo um curso em espanhol ou inglês?
Abra a ficha do curso e escolha o idioma no seletor do topo. Depois clique em Baixar pacote SCORM: cada idioma é um pacote separado. O seletor só aparece quando o curso existe em mais de um idioma.
Saiba mais: Usar cursos em espanhol e inglês
Onde encontro o gabarito da avaliação de aprendizagem?
Na ficha do curso, na seção Avaliações, aba Aprendizagem, a alternativa correta aparece marcada como Correta, e o texto copiado leva "(correta)". O documento .docx da avaliação de aprendizagem, em Identidade visual e materiais, também traz o gabarito.
Saiba mais: Copiar as avaliações de um curso
Como incluo o novo endereço do nosso LMS?
Os domínios do LMS ficam na tela Assinatura, em Domínios do LMS cadastrados. Para incluir ou trocar um endereço, fale com o suporte da TOT informando a organização e o novo endereço.
Saiba mais: Ver os domínios do LMS cadastrados