Resolver um curso que não abre no LMS

Se um aluno disser que um curso do catálogo não abre no LMS da sua empresa, peça a ele o texto que aparece na tela (ou um print). Cada aviso aponta uma causa diferente.

Curso indisponível: acesso suspenso

A assinatura da sua organização está suspensa. Confira a tela Assinatura no Portal e fale com o comercial da TOT. Com a reativação, o curso volta a abrir sozinho, sem subir o pacote de novo.

Este curso não está mais licenciado

A assinatura foi encerrada ou chegou ao fim do período contratado. Confira a tela Assinatura. Com a renovação, os mesmos pacotes voltam a funcionar.

Conteúdo indisponível, com o código LICENCA_NAO_RECONHECIDA

O pacote não conseguiu confirmar a licença. Abra um chamado com o código completo que aparece na tela. Ele inclui o curso e a versão.

Pacote de curso incompleto, com o código PACOTE_INCOMPLETO

O pacote instalado está incompleto. Baixe o curso de novo no Portal, substitua o pacote na mesma atividade e teste. Se continuar, abra um chamado com o código.

Conteúdo indisponível, com o código CONTEUDO_INDISPONIVEL

O conteúdo do curso não está disponível no momento. Abra um chamado com o código.

Não foi possível carregar o curso agora

É uma instabilidade de conexão, não um bloqueio. Peça ao aluno para clicar em Recarregar em instantes. Se acontecer com muitos alunos ou por muito tempo, abra um chamado.

O curso fica em Carregando o curso…

Confira se o pacote foi enviado inteiro, sem descompactar, como pacote SCORM. Teste com um usuário de teste. Se não resolver, abra um chamado dizendo o LMS, o curso e o que aparece na tela.

Antes de abrir o chamado

Tenha em mãos: o nome do curso, o código que aparece na tela, o LMS usado e, se der, um print. Veja Abrir um chamado de dentro do produto.