Entender como os usuários entram na plataforma

Este artigo explica, para quem administra a plataforma, como as pessoas entram e o que fazer quando alguém não consegue acessar.

Formas de entrar

Na tela Entrar na sua conta, a pessoa preenche E-mail ou CPF e Senha e clica em Entrar.

Se a sua empresa ligou o login com a conta Microsoft, aparece também o botão Continuar com Microsoft Teams. Veja Integrar o Microsoft Entra ID e o Teams.

Senha inicial

Quem foi cadastrado com CPF tem como senha inicial os 6 primeiros dígitos do CPF, sem pontos nem traço. A plataforma não obriga a trocar essa senha no primeiro acesso; oriente as pessoas a trocarem.

Esqueci minha senha

1. Na tela de login, a pessoa clica em Esqueci minha senha.
2. Informa o E-mail cadastrado e clica em Enviar link de recuperação.
3. Recebe um e-mail com um link para criar a nova senha (com pelo menos 6 caracteres).

O link é de uso único e expira. Se expirar, basta pedir outro. A recuperação funciona só por e-mail: quem não tem e-mail no cadastro precisa pedir ao administrador. Veja Alterar a senha de um usuário.

Com um servidor de e-mail configurado, o e-mail de recuperação sai com o endereço da sua empresa. Veja Configurar o envio de e-mails (SMTP).

Quando o login é pelo sistema da empresa

Se a sua empresa usa um login centralizado, a troca de senha pela plataforma pode estar desligada. Nesse caso a tela mostra A troca de senha está desabilitada nesta plataforma. Acesse pelo sistema da sua empresa.

Mensagens no login com Microsoft

• Sua conta ainda não existe na plataforma.: a pessoa não está cadastrada e a criação automática está desligada. Cadastre a pessoa.
• Seu acesso à plataforma está desativado.: o cadastro está como Inativo. Reative pelo campo Status.

Termos de uso

Se a sua empresa publicou termos de uso, todas as pessoas precisam aceitá-los depois do login para continuar. Veja Publicar os termos de uso da plataforma.