Perguntas frequentes
As dúvidas que mais chegam ao suporte, respondidas em poucas linhas.
Perguntas frequentes
Esqueci minha senha. Como faço para entrar?
Na tela de login, clique em Esqueci minha senha, informe o E-mail que você usa na plataforma e clique em Enviar link de recuperação. Abra o e-mail Redefinição de senha e clique em Redefinir senha para criar uma nova. O link tem prazo de validade: se ele vencer, peça outro.
Se aparecer a mensagem "A troca de senha está desabilitada nesta plataforma", sua empresa usa o próprio sistema de login: entre pelo botão de acesso da empresa (por exemplo, Continuar com Microsoft Teams) ou fale com o RH.
Não recebi o e-mail para redefinir a senha. O que faço?
- Procure na caixa de spam ou lixo eletrônico um e-mail com o assunto de Redefinição de senha.
- Confira se você digitou o mesmo e-mail que usa para entrar. A recuperação funciona só pelo e-mail, mesmo que você costume entrar com o CPF.
- Na tela Verifique seu e-mail, espere a contagem terminar e clique em Reenviar agora. Se o endereço estiver errado, clique em Alterar.
Se mesmo assim nada chegar, peça ao administrador da plataforma da sua empresa para conferir o e-mail do seu cadastro.
Qual é a minha senha no primeiro acesso?
Quando o seu cadastro é feito com CPF, a senha inicial são os 6 primeiros dígitos do CPF, só os números. Se o administrador cadastrou você com CPF e e-mail pela tela de usuários, você também recebe um e-mail de boas-vindas com o seu e-mail de acesso e a sua senha. Cadastros feitos por planilha não recebem esse e-mail.
Não encontrou o e-mail? Procure no spam ou clique em Esqueci minha senha na tela de login para criar uma senha nova. Depois de entrar, você pode trocar a senha no seu perfil, em Editar perfil.
Posso entrar com o CPF em vez do e-mail?
Sim. Na tela Entrar na sua conta, digite o seu e-mail corporativo ou o seu CPF no primeiro campo, depois a Senha, e clique em Entrar.
Para recuperar a senha, porém, a plataforma pede o e-mail cadastrado. Se você não sabe qual e-mail está no seu cadastro, pergunte ao administrador da plataforma.
Aparece "Email ou senha inválidos". O que fazer?
A mensagem aparece quando o e-mail (ou CPF) e a senha não conferem. Verifique se não há espaço sobrando, se o Caps Lock está desligado e se o CPF está completo.
Se continuar, clique em Esqueci minha senha e crie uma senha nova. Se a sua empresa entra pelo Microsoft Teams, use o botão Continuar com Microsoft Teams em vez de digitar a senha.
A plataforma diz que minha conta não existe ou está desativada. E agora?
As mensagens "Sua conta ainda não existe na plataforma" e "Seu acesso à plataforma está desativado" aparecem quando você entra pela conta da empresa (por exemplo, com Continuar com Microsoft Teams). Elas significam que o seu cadastro na plataforma ainda não foi criado ou foi desativado pela sua empresa.
Nesses casos, trocar a senha não resolve. Fale com o RH ou com o administrador da plataforma para criar ou reativar o seu acesso.
Como troco a minha senha?
Clique no seu nome ou foto no menu, escolha Editar perfil, ative Alterar senha, preencha Nova senha e Confirmar nova senha e clique em Salvar. A senha precisa ter no mínimo 8 caracteres, com letras e números.
Se a opção Alterar senha não aparecer no seu perfil, fale com o administrador da plataforma da sua empresa. Se você esqueceu a senha atual, use Esqueci minha senha na tela de login.
Meu nome ou CPF está errado. Como corrijo?
No seu perfil (Editar perfil, no menu do seu nome), o nome e o CPF aparecem apenas para consulta: eles vêm do seu cadastro institucional. Peça a correção ao administrador da plataforma da sua empresa.
Onde encontro meus certificados?
No menu lateral, abra Histórico. Todos os cursos que você concluiu ficam ali, na tela Certificados conquistados, separados em Aprovados e Reprovados. Ali você pode buscar pelo título do curso, baixar o certificado em PDF ou compartilhar no LinkedIn.
Ao concluir um curso que emite certificado, você também pode clicar em Ver certificado na tela de conclusão.
Terminei o curso, mas o certificado não apareceu. Por quê?
Confira, nesta ordem:
- O curso emite certificado? Na página do curso, em Certificação, aparece "Sim, ao concluir" ou "Não emite certificado".
- O curso foi concluído? A página do curso precisa mostrar Curso concluído. A mensagem "Ainda falta um pouco!" indica conteúdos ou requisitos pendentes.
- Você foi reprovado? Se não atingiu a nota mínima de uma prova e não tem mais tentativas, o curso vai para Reprovados e não gera certificado.
O certificado fica em Histórico, na aba Aprovados. O arquivo PDF é preparado na primeira vez que você clica em Baixar certificado. Se tudo estiver certo e ele não aparecer, fale com o responsável pelo treinamento.
Minha avaliação está "Aguardando revisão". O que significa?
"Aguardando revisão" indica que alguma avaliação do curso está esperando a correção de um instrutor ou administrador. Enquanto isso, o conteúdo fica como Correção pendente e o curso ainda não é concluído.
Hoje esse status é raro: as questões de resposta aberta contam como certas assim que você envia a prova, e o instrutor pode revisar a sua resposta depois. Se ele aparecer e a espera estiver longa, fale com o responsável pelo treinamento.
Esgotei as tentativas da prova. Posso fazer de novo?
Cada prova tem um número de tentativas, mostrado em Tentativas antes de começar. Quando elas acabam, a prova mostra Sem tentativas e a mensagem "Você já realizou todas as tentativas."; se você não atingiu a nota mínima, o curso vai para Reprovados.
Se o curso permitir, a tela de conclusão mostra o botão Iniciar novamente, que matricula você de novo no curso. Se o botão não aparecer, fale com o responsável pelo treinamento.
Posso refazer um curso que já concluí?
Você sempre pode rever um curso concluído pelo botão Acessar novamente ou Revisar, sem mudar nada no seu resultado.
Para fazer o curso de novo, valendo, use Refazer curso. Esse botão só aparece quando a sua empresa libera essa opção. Ao confirmar, o seu progresso volta a zero; o certificado que você já tem continua valendo até a nova conclusão, e a conclusão anterior fica registrada.
O próximo conteúdo está bloqueado. Como libero?
Quando o curso é sequencial, os conteúdos aparecem como Bloqueado até você concluir o anterior. Aparece a mensagem "Este curso é sequencial. Conclua o conteúdo anterior para liberar este".
Volte ao conteúdo anterior e vá até o fim: assista ao vídeo inteiro, termine o pacote interativo ou envie a avaliação. Se o conteúdo anterior já mostra Concluído e o próximo continua bloqueado, atualize a página.
Apareceu "Seu progresso pode não ter sido salvo". O que fazer?
Essa mensagem aparece quando a plataforma não consegue registrar o seu avanço no conteúdo. Você pode continuar estudando, mas clique em Tentar novamente para reenviar e não perder o progresso.
Se aparecer "Não foi possível conectar ao conteúdo", o conteúdo interativo não respondeu a tempo. Isso costuma ser conexão instável ou bloqueio da rede da empresa. Troque de rede, se puder, e abra o conteúdo de novo. Se o problema continuar, avise o responsável pelo treinamento.
O conteúdo do curso não abre. O que pode ser?
- "Não foi possível carregar o curso": falha ao buscar os dados. Confira a sua conexão e clique em Tentar novamente.
- "Não é possível exibir este conteúdo": o tipo de conteúdo não pode ser exibido. Avise o responsável pelo treinamento.
- Link externo: alguns conteúdos abrem em outro site. Use Abrir em nova aba se nada aparecer na tela.
Se a rede da sua empresa bloqueia sites externos, o conteúdo pode não carregar dentro dela. Tente em outra rede ou fale com a TI.
Apareceu "O termo de aceite anterior foi reprovado". O que significa?
Alguns cursos têm um conteúdo de termos que você precisa aceitar antes de continuar, com os botões Aceitar termos do curso e Recusar. Se você clicou em Recusar, os conteúdos seguintes ficam bloqueados e aparece essa mensagem.
Fale com o responsável pelo treinamento para entender o termo e liberar o restante do curso.
Como sei se concluí um curso?
Na página do curso, o status muda de "Em andamento · X% concluído" para Curso concluído. Ao terminar, a tela de conclusão diz que a sua conclusão foi registrada e, se o curso emite certificado, mostra Ver certificado.
Se a tela mostrar Requisitos pendentes, ainda falta algo: clique em Abrir conteúdo em cada item listado. O curso é fechado automaticamente quando tudo estiver concluído.
Alguém de fora consegue confirmar que meu certificado é verdadeiro?
Sim. O certificado em PDF traz um código QR que leva a uma página de validação. Qualquer pessoa, mesmo sem acesso à plataforma, pode abri-la e ver se o certificado é autêntico.
Para baixar ou compartilhar, abra a tela Certificados conquistados e escolha o curso em Aprovados.
Onde peço ajuda dentro da plataforma?
No topo da plataforma, o ícone ? (Ajuda para esta tela) abre os artigos da Central de Ajuda que explicam a tela em que você está.
Dúvidas sobre quais cursos você deve fazer, prazos, matrículas e liberação de acesso são decididas pela sua empresa: fale com o RH ou com o administrador da plataforma.
Sou gestor ou administrador. Como volto para a visão de aluno?
Clique no seu nome ou foto, no rodapé do menu lateral. Abaixo de Editar perfil aparecem os perfis que você tem: Perfil aluno, Perfil gestor, Perfil administrador ou Perfil especialista. Clique no perfil para trocar de visão; o perfil em uso aparece embaixo do seu nome.
Só aparecem os perfis liberados para você. Se falta algum, peça ao administrador da plataforma.
Como mudo o idioma da plataforma?
Clique no seu nome ou foto, no rodapé do menu lateral. No fim do menu aparecem as bandeiras do Brasil, dos Estados Unidos e da Espanha: clique na bandeira do idioma que você quer usar.
Se as bandeiras não aparecem, a sua empresa não ativou a troca de idioma na plataforma.
Por que não vejo um curso que um colega vê?
Cada curso é liberado pela sua empresa para algumas pessoas, cargos, unidades ou públicos-alvo. Se o seu cargo ou a sua unidade não estão entre eles, o curso não aparece para você. Um curso sem nenhuma restrição aparece para todos.
Se a sua plataforma usa vários idiomas, confira também a bandeira escolhida no menu do seu nome: você só vê os cursos do idioma em uso. Se mesmo assim o curso não aparecer, fale com o administrador da plataforma.