Resolver problemas para entrar

A entrada nos produtos da TOT é feita com o e-mail e a senha da sua conta. Veja o que fazer quando ela não funciona.

E-mail ou senha inválidos

Confira se o e-mail está certo e se não há espaço sobrando. Se não lembra a senha, use Esqueci minha senha na tela de entrada. Veja Redefinir a sua senha.

Muitas tentativas seguidas

Depois de várias tentativas erradas em sequência, a entrada fica bloqueada por alguns minutos. Aguarde e tente de novo, ou redefina a senha.

A conta não tem acesso ao produto

Ter uma conta TOT não dá acesso automático a todos os produtos. O acesso a cada produto é liberado pela sua empresa. Se a tela disser que o seu usuário não tem acesso, peça ao administrador do produto na sua empresa.

E-mail em mais de uma organização

Se o seu e-mail pertence a mais de uma organização, a tela pede para informar em qual delas você quer entrar. Digite o identificador da organização. Se você não sabe qual é, peça ao administrador da sua empresa ou ao suporte.

A sessão expirou

Por segurança, a sessão termina depois de um tempo. Entre de novo com o seu e-mail e senha.

Conta bloqueada

Se a sua conta foi desativada, a entrada é recusada. Fale com o administrador da sua empresa ou com o suporte da TOT.

Ainda não conseguiu

Abra um chamado dizendo o produto, o e-mail usado e a mensagem que aparece na tela. Um print ajuda. Nunca mande a sua senha no chamado. Veja Abrir um chamado na Central de Ajuda.