Resolver avisos ao baixar um curso

Quando um download não pode acontecer, o Portal mostra um aviso explicando o motivo. Veja o que fazer em cada um.

Downloads pausados

A assinatura da sua organização não está ativa, então novos downloads ficam bloqueados. O catálogo continua aberto para consulta. Clique em Falar com o comercial para regularizar. Veja Ver a situação da assinatura.

Não encontramos uma assinatura para a sua organização

Sem assinatura não é possível baixar os cursos. Se isso parece um engano, fale com o comercial pelo botão da própria tela.

Este curso ainda está em preparação

O pacote desta versão está sendo gerado. Costuma ficar pronto em até 1 dia útil, e o botão Baixar libera sozinho. Não é preciso fazer nada. Na ficha do curso, o botão aparece como Em preparação.

Este curso não está disponível no catálogo

O endereço pode ter mudado ou o curso saiu do catálogo. Clique em Ir para o catálogo: os cursos da sua assinatura estão todos lá.

Este curso foi retirado do catálogo

O curso não pode mais ser baixado. Quem já instalou o pacote continua usando normalmente.

O pacote deste curso está incompleto

Há um problema no pacote desta versão. Clique em Falar com o suporte e informe o curso. A tela mostra um código (por exemplo, pacote-incompleto seguido do curso): copie e mande no chamado.

Não conseguimos gerar o pacote

Algo falhou do lado da TOT. Clique em Tentar de novo. Se continuar, use Falar com o suporte e mande o código que aparece na tela.

A sessão expirou durante o download

Se a sua sessão terminou, o Portal pede para entrar de novo. Depois de entrar, você volta para a página de download e ele recomeça sozinho.

O botão Baixar está cinza

Passe o mouse ou o foco sobre o botão: a dica explica se é a assinatura inativa ou o curso em preparação.