Perguntas frequentes
As dúvidas que mais chegam ao suporte, respondidas em poucas linhas.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para a IA gerar um curso?
O roteiro costuma levar de 1 a 2 minutos. A geração do conteúdo dos módulos depende do tamanho do curso. Você pode fechar a aba durante a geração: o trabalho continua, e o curso fica no painel Meus cursos para você retomar.
Saiba mais em Criar um curso com IA.
A geração do curso falhou. O que eu faço?
Clique em Tentar de novo na tela da geração. Se a falha foi na etapa das perguntas da IA (A qualificação falhou), você também pode usar Gerar mesmo assim. Se a mensagem disser que a geração está demorando mais que o esperado e o problema continuar, abra um chamado com o suporte.
Saiba mais em Ajustar a composição e gerar o conteúdo.
Quais arquivos posso usar como base para o curso?
Você pode anexar arquivos PDF, DOCX, TXT e MD, com até 50 MB cada. São até 5 materiais por curso e 200 páginas somando todos. Apresentações em PowerPoint não são aceitas: salve como PDF antes de anexar.
Saiba mais em Anexar materiais de referência.
O que é a fidelidade do material de referência?
A fidelidade diz o quanto a IA segue o seu documento. Alta preserva o conteúdo próximo ao original; Média (padrão) reorganiza de forma pedagógica; Baixa usa o material só como inspiração para o tema.
Saiba mais em Anexar materiais de referência.
Posso mudar o idioma de um curso depois de criado?
Não. O idioma do curso é definido na criação e não muda depois. Para ter o mesmo curso em outro idioma, salve o curso como template e crie um novo a partir dele, escolhendo o novo idioma.
Saiba mais em Ter o mesmo curso em outro idioma.
Por que não consigo editar o meu curso?
Se o curso está Em revisão, ele fica bloqueado para edição até o revisor aprovar ou pedir ajustes. Se você precisa mudar algo com urgência, peça ao revisor para clicar em Solicitar ajustes: o curso volta para rascunho.
Saiba mais em Entender o status do curso.
Como desfaço uma alteração no editor?
O editor ainda não tem desfazer: cada alteração é salva automaticamente. Antes de mudanças grandes (como reescrever um bloco com IA ou excluir um módulo), copie o texto ou use Duplicar no painel para guardar uma cópia do curso.
Saiba mais em Renomear, duplicar e excluir cursos.
Preciso salvar o curso no editor?
Não. O editor grava cada alteração automaticamente. O topo mostra Salvando… e depois Salvo automaticamente. Na etapa Intenção da criação, use Salvar rascunho se quiser parar antes de gerar o roteiro.
Saiba mais em Conhecer o editor do curso.
Por que não consigo excluir um curso?
Cursos publicados na Plataforma TOT não podem ser excluídos, porque já têm uma versão no ar. Cursos em qualquer outro status podem ser excluídos pelo menu ⋯, e a exclusão não pode ser desfeita.
Saiba mais em Renomear, duplicar e excluir cursos.
Por que não vejo a opção Criar curso?
Quem tem o papel de Revisor entra no TOT Create só para revisar, comentar e aprovar, e não cria cursos. Para criar, você precisa do papel de Autor ou Administrador. Peça ao administrador da sua organização para mudar o seu papel.
Saiba mais em Conhecer o TOT Create.
Quem pode aprovar um curso?
O revisor escolhido no envio para revisão ou um administrador da organização. Outras pessoas podem abrir e comentar, mas não aprovar. Se a sua organização dispensa a revisão, o próprio autor aprova com Aprovar diretamente.
Saiba mais em Revisar um curso.
Por que não aparece a opção de publicar na Plataforma TOT?
O cartão Publicar na Plataforma de Aprendizagem TOT só aparece quando a integração da sua organização com a Plataforma TOT está configurada e ativa. Peça ao administrador para conferir. Enquanto isso, você pode baixar o pacote SCORM.
Saiba mais em Publicar na Plataforma TOT.
Devo usar SCORM 1.2 ou SCORM 2004?
Use o padrão que o seu LMS indica. Na dúvida, escolha SCORM 1.2, que é o mais aceito. Os dois acompanham o progresso e a nota do aluno.
Saiba mais em Baixar o pacote SCORM.
O link de download do pacote expirou. E agora?
O link de download do pacote vale por 15 minutos, mas o pacote fica guardado. Abra Cursos publicados no menu lateral e clique em Baixar na linha do pacote: um novo link é gerado na hora. Não é preciso gerar o pacote de novo.
Saiba mais em Acompanhar os cursos publicados.
Por que a publicação foi bloqueada por acessibilidade?
O curso tem problemas críticos de acessibilidade, normalmente imagem sem Texto alternativo ou texto com pouco contraste com o fundo. Abra o relatório, clique em Ir ao problema em cada item, corrija e clique em Revalidar.
Saiba mais em Validar a acessibilidade.
Se eu editar um curso publicado, os alunos veem a mudança na hora?
Não. Editar um curso publicado cria uma nova versão em rascunho. A versão no ar continua igual até a nova ser aprovada e publicada. Ao republicar na Plataforma TOT, você escolhe se quem está no meio do curso continua de onde parou ou recomeça.
Saiba mais em Editar um curso já publicado.
A IA recusou gerar a imagem. Por quê?
A mensagem A descrição foi recusada pela verificação de segurança do modelo de imagem aparece quando a descrição pede algo que o gerador não aceita. Reescreva a descrição de outro jeito e tente de novo, ou envie uma imagem sua.
Saiba mais em Adicionar e gerar imagens.
Apareceu um aviso de limite do plano. O que significa?
A sua organização chegou a um limite do plano. Pode ser o número de cursos em rascunho (conclua ou exclua rascunhos), o limite mensal de créditos de IA ou o limite mensal de imagens de IA. Nesses dois últimos casos, fale com o administrador da sua organização.
Por que alguns blocos aparecem com cadeado?
Passe o mouse sobre o cadeado para ver o motivo. Disponível em planos superiores indica que o bloco não faz parte do plano da sua organização. Indisponível para a sua empresa indica que o recurso não está liberado. Fale com o administrador da sua organização.
Saiba mais em Adicionar e organizar blocos.
Por que o certificado não saiu para quem fez um curso com questão dissertativa?
Na Plataforma TOT, quem responde a uma questão dissertativa fica aguardando a correção de um instrutor, e o certificado não é emitido automaticamente. Alguém da sua empresa precisa corrigir cada resposta na Plataforma. Se não quiser essa etapa, use questões de múltipla escolha ou verdadeiro ou falso.
Saiba mais em A avaliação na Plataforma TOT.
O curso pode ser publicado sem capa?
Pode. A tela de publicação avisa Este curso vai sem capa, e o curso aparece sem imagem no catálogo da Plataforma TOT. A capa é criada na etapa Visual da criação, com Gerar capa ou Enviar imagem.
Saiba mais em Definir a identidade visual e a capa.
Dá para criar um curso sem usar IA?
Sim. O caminho Montar do zero cria o curso sem nenhuma geração automática: você monta os módulos e blocos no editor. Ele aparece na tela de início da criação só quando está liberado para a sua empresa; se não aparece, fale com o administrador.
Saiba mais em Montar um curso do zero, sem IA.
Como mostro o curso para alguém que não usa o TOT Create?
Você tem duas opções: gerar um link de revisão com o acesso Qualquer um com o link, que mostra uma prévia somente-leitura sem login, ou exportar o curso em PDF pelo menu ⋯ do curso. Revogue o link quando não precisar mais.
Saiba mais em Compartilhar um link de revisão.
Saí no meio da criação. Onde está o meu curso?
O curso fica salvo como Rascunho no painel Meus cursos. O aviso Retome de onde parou leva você de volta à etapa em que parou; você também pode usar Continuar criando no menu ⋯ do curso. Se o conteúdo já foi gerado, use Abrir no editor.
Saiba mais em Usar o painel Meus cursos.
Por que não vejo o Create Studio no menu?
O Create Studio é liberado por organização. Quando ele não está liberado para a sua, o item Create Studio não aparece no menu e o endereço do módulo leva de volta ao início. Para contratar ou liberar o módulo, fale com o seu contato na TOT.
Saiba mais: Conhecer o Create Studio
Por que só aparece o modo Direção da IA?
O modo Sua direção, em que você preenche o briefing etapa por etapa, é liberado por organização. Sem ele, o seletor Modo de criação não aparece e os vídeos são criados pela Direção da IA. Mesmo assim, você pode editar o roteiro completo, os quadros e a montagem depois.
Saiba mais: Preencher o briefing etapa por etapa (Sua direção)
O Create Studio tem um saldo de créditos separado dos cursos?
Não. Os vídeos do Create Studio e as gerações dos cursos consomem a mesma carteira de créditos da organização. A tela Consumo do Create Studio mostra o que o módulo consumiu, e o administrador vê a divisão entre Cursos e Create Studio em Consumo & plano.
Saiba mais: Entender os créditos no Create Studio
O que consome créditos ao criar um vídeo?
Consomem créditos as gerações: imagens (visual de referência, quadros, personagens), clipes, narração, falas com sincronia labial, trilha, efeitos e a finalização do vídeo. Criar e duplicar projetos, editar o roteiro, reusar peças da biblioteca e editar a montagem são grátis. A animação das cenas só começa depois que você confirma o custo.
Saiba mais: Entender os créditos no Create Studio
O que acontece quando os créditos da organização acabam?
Quando o saldo do ciclo chega a zero, as gerações com IA ficam pausadas até a renovação. Editar, revisar, publicar e exportar continuam funcionando, e nada do que já estava pronto se perde. O consumo zera no início do ciclo mensal. Para ampliar o teto ou recarregar créditos, fale com o seu contato na TOT.
Saiba mais: Acompanhar consumo e créditos da organização
Por que não vejo o menu Administração?
Os menus Administração e Equipe aparecem só para quem tem o papel Admin. Se você precisa gerenciar usuários, marca ou consumo, peça a um administrador da sua organização para trocar o seu papel.
Saiba mais: Entender os papéis dos usuários
O convite não chegou. O que fazer?
Peça para a pessoa conferir a caixa de spam. Se não estiver lá, abra a pessoa em Usuários e clique em Redefinir senha: o TOT Create gera um Link de definição de senha para você copiar e enviar por outro canal. Logo depois do convite, você também pode usar Reenviar ou Copiar link na própria janela do convite.
Saiba mais: Convidar pessoas para a organização
Por que não consigo convidar mais autores?
Em algumas contas, como as de demonstração, o plano limita quantos autores podem estar ativos ao mesmo tempo. Nesse limite contam os papéis Autor e Revisor; o Admin não conta. Para abrir vaga, desative quem não usa mais o TOT Create ou fale com a TOT sobre o seu plano.
Saiba mais: Entender os papéis dos usuários
Posso excluir um usuário?
Não. Para tirar o acesso de alguém, abra a pessoa em Usuários e clique em Desativar. Ela vai para a aba Inativos e pode ser reativada depois com Ativar. A ação fica registrada em Atividade.
Saiba mais: Gerenciar os usuários da organização
Posso usar a imagem ou a voz de uma pessoa real nos vídeos?
Sim, desde que a pessoa autorize. Ao criar o personagem ou a voz, informe que é de uma pessoa real e envie o termo pelo botão Consentimento. Até o aceite, a peça fica bloqueada para geração. Em algumas organizações o contrato já cobre esse uso, e a tela informa isso.
Saiba mais: Pedir consentimento de imagem e voz
A trilha musical gerada pela IA é exclusiva?
Não. Pelos termos do fornecedor da trilha, o resultado pode ser igual ou parecido com o entregue a outro cliente. Para ter uma trilha exclusiva, envie uma faixa própria pela biblioteca ou pela montagem. Também não é possível citar artista, música, álbum ou letra na descrição: descreva o som (instrumentos, andamento, clima).
Saiba mais: Usar a biblioteca de mídias
Excluir um vídeo apaga as mídias geradas?
Não. Excluir vídeo apaga o projeto — briefing, roteiro e montagem — de vez. A mídia já gerada continua na Biblioteca de mídias, e você pode reusá-la sem custo. Na biblioteca, nada é apagado: as peças só saem de circulação quando arquivadas.
Saiba mais: Gerenciar os projetos de vídeo
Posso alterar a integração com a Plataforma TOT?
A integração entre o TOT Create e a Plataforma TOT é configurada pela equipe TOT, e a tela mostra as configurações apenas para consulta. Para mudar algo, clique em Falar com suporte na própria tela. Você pode usar Testar conexão para conferir se está tudo funcionando.
Saiba mais: Ver a integração com a Plataforma TOT
Dá para aprovar cursos sem passar pela revisão?
Sim. Em Administração › Aprovação, o administrador liga Aprovar cursos sem revisão. Com a opção ligada, os autores aprovam o curso numa única ação, e cada aprovação fica registrada. Desligue a opção para voltar a exigir revisão.
Saiba mais: Definir se os cursos passam por revisão